Columnist 陳岳夫

期待,從相遇開始

沒有期待,才是最好的期待,這並非詭辯,世間美好的緣分與關係,往往來自意料外的相遇,美好的期待也多從驚喜的相遇開始。

人的關係非常地微妙,像是我認識A,可能聊天過程會聊到B,或許很驚訝地發現三個人都知道C,這也是當初臉書會形成的原因之一。身在室內設計工作領域的我,的確常因為朋友介紹,陸續接到居家空間的設計;又很奇妙地因為朋友的關係,開始在旅遊雜誌寫專欄,在設計領域的雜誌寫關於旅遊與設計的專欄;甚至受邀講課,演講的內容也多偏於旅館與設計概念。其實,這些都不在我的期待內發生,但是發生了,就必須懂得好好把握,好好珍惜,努力以赴,朋友之間的情誼也是一樣。

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前幾天,我接到一通刊物的來電,有點意外,也是因為對方的長官與我有一面之緣,便被推薦,這也不在我的期待之內。對方很有禮貌地和我大致談了一下想採訪的內容,但因為不是採訪,只是做專題前的一個意見詢問,聽到對方問的內容,還是關於旅館,我心想,我明明是個室內設計師,卻老給外界一種旅遊專家的印象,「可能真的玩得太認真了」。對方問我,最喜歡哪些旅館,我很爽快地如數家珍一番,然後又問我對於近期要開幕的旅館「有何期待」。

沒有相遇,就沒有期待

期待?我很認真地想了一下這個問題,也很委婉地繞了一大圈,我說︰「我無法回答你所期待的這個問題。」對方一下子沒回過神來,反問我:「所以是沒有期待嗎?」我說,不是沒有,而是無法。一個品牌旅館還沒開幕,沒有對外釋放任何確定的內容,僅憑著世間的傳說,或是同品牌其他都市的旅館,就要外界的人有所期待,似乎是強人所難,尤其是服務業,這個以人為本的行業,我真的無法有所期待。

對於旅館的空間,近年來大家都把眼光擺在設計的重點上面,比如這旅館設計如何?這民宿多有特色?卻沒有人問我︰「你所感受到這家旅店的服務如何?」「帶給你什麼樣的整體氛圍?」其實近年來旅館的空間都各有各的特色,硬體的設備也因為3C科技產品的發達,而越來越進步、便利,這些都可以在砸錢的業主手中一一克服,也都可以在房間設備表上列出一長串,讓我們可以有所期待。但是一家好的旅館,真正的精神是在於人對人之間的接觸與服務的質感,這是在飯店開幕前最不可期待的因素。既然沒開幕,也沒看過空間,僅憑著我住過的其他飯店,就要我說出對它的期待,是很不公平的一件事,而且本來就無法期待。就和我所重視的人與人之間的關係一樣,在沒有相遇之前,都無法期待。在看到這篇文章前,我也相信你也沒有預期心理,紙上相識才是意料外的驚喜與愉悅,住進從未住過的旅館或旅店,應該也是相同的心情。●○

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